Техническая поддержка

Поддержка со стороны разработчика обеспечивает гарантированное, своевременное и качественное решение всех вопросов, связанных с установкой и эксплуатацией программных продуктов.

Оставить заявку на звонок

Менеджер свяжется с вами в течение 5 минут

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности

Условия предоставления и стоимость
Коммерческим пользователям продуктов компании «БИТ» с временными лицензиями или постоянными лицензиями. Стоимость определяется исходя из количества приобретенных лицензий и срока их действия.
Время реагирования
С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (время тюменское), за исключением праздничных дней
по тел.: +7 (3452) 68-51-24 или
по электронной почте: support@tmnbit.ru
первичная реакция - в течение 2-х часов; решение проблемы, не связанной со сбоем или отказом системы – в течение 24 часов. Количество обращений не ограничено.
Предоставляемые услуги в рамках технической поддержки
- Консультации по базовому функционалу ПО
- Прием предложений по изменению функционала ПО
- Прием замечаний по работе ПО
- Прием обращений по изменению параметров лицензии

Правила предоставления поддержки

Язык предоставляемой поддержки – тот же, что у приобретенного продукта.
Одно обращение – один вопрос к службе технической поддержки.
Описание обращения должно быть максимально четким и внятным, чтобы специалисты технической поддержки могли воспроизвести ситуацию и проанализировать ее. Чем подробнее и понятнее описано обращение, тем быстрее будет предоставлено решение.
Если вопрос требует более детального рассмотрения, служба технической поддержки может запросить у пользователя дополнительную информацию.
Перед обращением в службу технической поддержки рекомендуем поискать решение в сопроводительной документации.
Поддержка не предоставляется по вопросам, связанным с настройкой компьютерного оборудования пользователя.
Поддержка не предоставляется по вопросам, связанным с обучением пользователя базовым навыкам работы с компьютером и программами.

Наши контакты

Адрес: г. Тюмень, ул. Герцена, 64, оф. 1005
Телефон: +7 352 268 5125
E-mail: marketing@tmnbit.ru